Настоящий Регламент возвратов и расторжения (далее — «Регламент») определяет порядок прекращения оказания услуг Markethouse, возврата денежных средств и обработки данных после завершения сотрудничества.

1. Общие положения

• Регламент разработан в соответствии с ГК РФ, 54-ФЗ, 402-ФЗ, 152-ФЗ и условиями Публичной оферты.
• Markethouse оказывает услуги юридическим лицам и ИП; положения закона о защите прав потребителей не применяются, если иное прямо не предусмотрено договором.
• Возврат средств осуществляется на расчётный счёт плательщика либо иным согласованным способом.

2. Основания для возврата

• Отказ Заказчика от услуг до начала оплаченного периода при условии направления уведомления не позднее одного рабочего дня до старта периода.
• Наличие доказанных технических неисправностей Сервиса, не устранённых Оператором в сроки, установленные SLA, и повлекших невозможность использования функционала более 48 часов подряд.
• Двукратное списание средств или иные ошибки платёжных провайдеров при подтверждённом факте избыточной оплаты.

Возврат не производится, если функционал был доступен, но не использовался Пользователем, либо если нарушение вызвано действиями третьих лиц, зависимостей интеграций или несоблюдением инструкций.

3. Порядок подачи заявления

• Заявление направляется на markethouse.cc@yandex.ru с указанием реквизитов плательщика, номера договора, причины возврата и подтверждающих документов.
• При необходимости Заказчик прикладывает журналы операций, скриншоты ошибок, переписку с поддержкой и иные доказательства.
• Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом и заверено печатью (для организаций).

4. Рассмотрение и перечисление

• Оператор рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и уведомляет Заказчика о принятом решении.
• При удовлетворении требования возврат перечисляется в течение 5 рабочих дней после подписания акта сверки и, при необходимости, соглашения о расторжении.
• Если требуется дополнительная проверка, срок рассмотрения может быть продлён до 20 рабочих дней с уведомлением Заказчика.

5. Прекращение доступа и обработка данных

• Доступ к аккаунту сохраняется до окончания оплаченного периода, если стороны не договорились о досрочном отключении.
• После завершения периода данные аккаунта становятся недоступны, но могут быть выгружены пользователем до даты отключения.
• Персональные и коммерческие данные удаляются или обезличиваются в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

6. Особые условия

• При использовании промокодов, скидок и пакетных предложений сумма возврата рассчитывается исходя из фактически использованной стоимости без учёта скидок.
• Оплата дополнительных услуг (обучение, внедрение, консультации) не возвращается после фактического оказания услуг.
• Бесплатные и тестовые периоды не подлежат компенсации.

7. Возвраты при нарушении условий

В случае существенного нарушения Соглашения или Оферты со стороны Пользователя Оператор вправе отказать в возврате средств и потребовать компенсацию причинённых убытков в соответствии с ГК РФ.

8. Урегулирование споров

Споры, связанные с возвратами и расторжением, рассматриваются в претензионном порядке. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд Новгородской области.

9. Контактные данные

Дата последнего обновления Регламента: 24 октября 2025 года.